CUSTOMER EXPERIENCE INSIGHT ปัจจัยใดบ้างที่จะส่งผลต่อผู้บริโภคออนไลน์ให้ประทับใจและไม่ประทับใจ

-

CUSTOMER EXPERIENCE INSIGHT ปัจจัยใดบ้างที่จะส่งผลต่อผู้บริโภคออนไลน์ให้ประทับใจและไม่ประทับใจ

จากรายงาน Digital Consumer Trends & Insight 2020 ของ Facebook Report ในเรื่องของ Customer Experience Insight หรือประสบการณ์ของลูกค้า

Customer Experience (CX) คือความประทับใจของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจตลอดทุกโอกาส และช่องทางการติดต่อของลูกค้า การสร้างประสบการณ์ที่ดีทำให้เกิดการสร้างแบรนด์ที่ดี และจะส่งผลกระทบอันดีต่อยอดขายของบริษัทด้วยนั่นเองค่ะ

สำหรับวันนี้เราจะมาเปิด Customer Experience Insight กันค่ะ ว่าปัจจัยใดบ้างที่จะส่งผลต่อลูกค้าในโซเชียลมีเดียต่างๆ ประทับใจ และไม่ประทับใจ จะมีอะไรบ้าง ไปดูกันเลยค่ะ

5 เหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจอยากแนะนำต่อ


1. Price
2. Availability
3. Product range
4. Product quality
5. Information

เมื่อเจาะลึกลงไปดูในรายละเอียดว่ามีปัจจัยใดบ้างที่ทำให้ผู้บริโภคพอใจ และไม่พอใจที่จะไปต่อกับแบรนด์ ก็พบว่าปัจจัยหลักอย่างหนึ่งคือเรื่องของการขนส่ง ไม่ว่าจะล่าช้าหรือส่งมาแล้วสินค้าเสียหาย ไปจนถึงเงื่อนไขการคืนสินค้าทียุ่งยาก เหมือนที่เราเริ่มเห็นบ้างห้างออกมาประกาศว่าถ้าซื้อออนไลน์แล้วไม่พอใจสามารถเดินเอาไปขอคืนหรือเปลี่ยนที่หน้าสาขาได้เลย ซึ่งถ้าสามารถแก้สองเรื่องนี้ได้ก็จะเพิ่มอัตรา Net Promoter Score ของลูกค้าให้แบรนด์เราเพิ่มตาม

5. เหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าไม่อยากแนะนำต่อ


1. Product meets expectations
2. Product quality
3. Delivery experience
4. Returns process
5. Information


ส่วนในด้านของเหตุผลที่ลูกค้าพึงพอใจอันดับหนึ่งคือเรื่องราคา น่าจะหมายถึงราคาที่สมเหตุสมผลกับที่จ่ายไป ถ้าถูกแล้วไม่ดีก็เตรียมโดนรีวิวลบๆ ได้เลยค่ะ ตามมาด้วยการตอบคำถามแบบทันทีทันใดของร้านค้า ตามมาด้วยมีสินค้าให้เลือกหลากหลาย แล้วก็เป็นสินค้ามีคุณภาพ กับมีข้อมูลให้อ่านได้ครบถ้วนค่ะ



ที่มา: WYNNSOFT SOLUTION CO,LTD. รับทำเว็บ รับออกแบบ Website จัดทำเว็บไซต์ราคาถูก รับทำเว็บไซต์ จังหวัดขอนแก่น และทั่วประเทศให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า




ความคิดเห็น

  1. Sarah20 กันยายน 2564 เวลา 20:27

    หางาน กำแพงเพชร BESTJOBTH เป็นบริษัทจัดหางานอันดับต้นๆ บริหารงานด้วยความรวดเร็ว ถูกต้องและแม่นยำ โดยเว็บไซต์เราได้รวบรวมงานที่หลากหลาย มีงานทุกสายอาชีพ ครบทุกตำแหน่งงาน สำหรับผู้ที่ต้องการหางาน สามารถลงทะเบียนสมัครงานบริษัทได้ฟรี หางานที่เหมาะสมกับคุณได้แล้ววันนี้ ทั้งในจังหวัดและบริษัทชั้นนำทั่วประเทศ

    ตอบลบ

แสดงความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

วิเคราะห์การตลาด DELIVERY และการพัฒนาการในปัจจุบัน

-
รูปภาพ
ธุรกิจ Food delivery เริ่มจากแพลตฟอร์มที่ทำหน้าที่เป็นเพียง marketplace โดยอาศัยบริการจัดส่งจากบุคคลที่ 3 มาสู่การเพิ่มบริการจัดส่งของตนเอง ธุรกิจ Food delivery ในยุค 2.0 จากการเพิ่มบริการจัดส่งอาหารภายใต้เครือข่ายขนส่งของแพลตฟอร์มเอง และกลายเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญที่ทำให้ธุรกิจ Food delivery ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เนื่องจากแพลตฟอร์มสามารถขยายฐานพาร์ทเนอร์ร้านอาหารไปสู่กลุ่มร้านอาหารที่ไม่สามารถให้บริการจัดส่งได้ ซึ่งส่งผลให้ร้านอาหารในแพลตฟอร์มมีทั้งจำนวนและความหลากหลายมากยิ่งขึ้น สามารถดึงดูดให้มีจำนวนผู้เข้าใช้บริการมากขึ้นตามมานั่นเองค่ะ      จนกระทั่งปัจจุบันเข้าสู่ ธุรกิจ Food delivery ในยุค 3.0 แพลตฟอร์มได้ต่อยอดธุรกิจด้วยการเพิ่มการให้บริการในด้านต่าง ๆ มากยิ่งขึ้น ทั้งในห่วงโซ่อุปทานอาหาร (Food supply chain) เช่น การจัดตั้งร้านอาหารที่ให้บริการเฉพาะซื้อกลับบ้านในรูปแบบครัวร่วม (cloud kitchen) การทำแบรนด์ร้านอาหารของตนเอง การให้บริการจัดส่งวัตถุดิบ เป็นต้น และการให้บริการด้านอื่น ๆ เช่น การสั่งซื้อสินค้าจากร้านสะดวกซื้อหรือซูเปอร์มาร์เก็ต การขนส่งสินค้า การเงิน กา...
อ่านเพิ่มเติม

วิกฤตครั้งใหญ่ในรอบปี ราคาอาหารพุ่ง 30%

-
รูปภาพ
ตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของ COVID-19 ราคาอาหารโลกปรับตัวสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง หากใครสังเกตเวลาไปซื้อของที่ตลาดหรือซูเปอร์มาร์เก็ต ไม่ว่าจะผัก ผลไม้ หรือสินค้าอุปโภคบริโภคอื่น จะรู้เลยว่าราคาสินค้าบางอย่างแพงขึ้น และมีข้อมูลยืนยันจาก องค์การอาหารและการเกษตรแห่งสหประชาชาติ (FAO) ที่ระบุว่า ราคาอาหารทั่วโลกเพิ่มสูงขึ้นสู่ระดับสูงสุดในรอบกว่าทศวรรษ  โดยดัชนีราคาอาหารของ FAO ที่ติดตามมาตลอดทั้งปี (ถึงเดือนก.ค. 2021) ราคาอาหารเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 30% เทียบกับเดือน ก.ค.ของปี 2020 ส่วนราคาอาหารเพิ่มขึ้นติดกัน 3 เดือนตั้งแต่เดือน ก.ย.ที่ผ่านมา เฉลี่ยประมาณ 3% ทั้งนี้ ในแต่ละประเทศจะเห็นว่าสินค้าหลักๆ มีราคาแพงขึ้น อย่างในสหรัฐอเมริกาที่ราคาข้าวสาลี และพืชผลทางการค้าอื่นๆ พุ่งขึ้น 5% ในเดือน ต.ค. ขณะที่ FAO ระบุว่า ราคาข้าวบาร์เลย์, ข้าวโพดเลี้ยงสัตว์, น้ำมันปาล์ม ถั่วเหลือง และน้ำมันดอกทานตะวันก็เพิ่มราคาสูงขึ้นเช่นกัน หรืออย่างในไทยราคาผักหลายๆ ชนิดมีราคาแพงขึ้น เช่น ผักชี, หอมแดง ฯลฯ เช่นเดียวกับหลายๆ ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่ผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรคล้ายๆ กับไทยก็มีราคาแพงขึ้นเหมือนกัน ทาง...
อ่านเพิ่มเติม

กลยุทธ์การตลาดแบบ INFLUENCERS ยังจำเป็นต่อยุคอนาคตอยู่หรือไม่

-
รูปภาพ
ยุค Social media มีเรื่องแปลกใหม่อยู่เสมอ ตั้งแต่เน็ตไอดอล Youtuber รวมถึง Influencer ที่กลายเป็นอาชีพ Hothit เพราะรายได้ดีไปแล้ว influencers ซึ่งได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ทั่วโลก ไม่ใช่แค่ในประเทศไทย อย่างที่คุณ Mudit Swarup, Head of INCA, Gro upM Thailand ที่มาแชร์มุมมองในงานสัมมนา GroupM Focal 2021 เกี่ยวกับอนาคตของ Influencer Marketing และช่วยอัพเดทความเท็จจริงบางอย่างเกี่ยวกับ influencers คุณ Mudit พูดว่า ความน่าสนใจของตลาด influencers เติบโตขึ้นมากตั้งแต่ปี 2015 โดยทั่วโลกเติบโตขึ้นถึง 700% ส่วนประเทศไทยโตขึ้นประมาณ 300% ส่วนหนึ่งเป็นเพราะ influencers เสมือนเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือใหม่ของธุรกิจในยุคนั้น แต่มันกลับได้รับความนิยมมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง จนถึงยุคนี้ปี 2021 ที่ความร้อนแรงของการตลาดออนไลน์ที่ใช้ influencers ไม่แผ่วลงสักนิด สำหรับวันนี้เราจะมาพูดในหัวข้อ 'กลยุทธ์การตลาดแบบ Influencers ยังจำเป็นต่อยุคอนาคตอยู่หรือไม่' คุณ Mudit ได้กล่าวว่า influencers จะยังอยู่กับวิถีการตลาดต่อไป และมีบทบาทมากขึ้นไปอีกเรื่อยๆ จนถึง 2022 เพราะดูจากความคิดเห็นจากนักการตลาดส่วนใหญ่...
อ่านเพิ่มเติม