การตลาดออนไลน์ (Online Marketing)

  มีรายงานจาก The Verge ว่า Mark Zuckerberg Ceo ของบริษัท เฟสบุ๊ก อินคอร์ปอเรชั่น หรือ Facebook ที่เราคุ้นเคยนี่เอง มีแผนที่จะรีแบรนด์เปลี่ยนชื่อบริษัทใหม่ และคาดว่าจะเปิดเผยเรื่องนี้ในการประชุมวันที่ 28 ตุลาคมนี้ ในงาน Connect ซึ่งเป็นการประชุมประจำปีของ Facebook โดยการรีแบรนด์ครั้งใหม่นี้อาจจะมีเหตุผล เพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการเข้าสู่ยุค "Metaverse" ที่กำลังจะเข้ามาเป็นกระแสครั้งใหม่ของโลกเสมือนจริงที่ผู้ใช้สามารถ ไปเที่ยว เล่นเกม กับเพื่อนๆ ได้ ตามวิสัยทัศน์ของ Mark Zuckerberg  สำหรับการรีแบรนด์ครั้งนี้ ดูเหมือนว่าจะเป็นการให้ Facebook กลายเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ภายใต้บริษัทแม่ ที่มีหน้าที่ควบคุมดูแล Facebook ไปพร้อมๆ กับผลิตภัณฑ์อื่นในเครือ เช่น Instagram, WhatsApp, Oculus  และก่อนหน้านี้ Facebook ได้มีการประกาศจ้างพนักงานเพิ่มขึ้นอีก 10,000 คน เพื่อที่จะพัฒนาโปรเจกต์ Metaverse ให้สำเร็จภายใน 5 – 10 ปี ซึ่งนับเป็นก้าวสำคัญของการเปลี่ยนแปลงของ บริษัทเฟสบุ๊ก อินคอร์ปอเรชั่น อย่างมาก  โดยในปัจจุบัน Facebook มีพนักงานในบริษัทกว่า 10,000 คน ที่กำลังสร้าง และพัฒ

เมื่อโลกได้ก้าวเข้ามาสู่ยุคของเทคโนโลยีแบบเต็มรูปแบบ ทำให้หลายๆ ธุรกิจต้องปรับตัวตามกันไปด้วย การที่เรารู้เรื่อง Data มักจะได้เปรียบกว่าผู้ไม่รู้แน่นอน เราอยู่ในโลกของออนไลน์ที่มีข้อมูลขนาดใหญ่มาก เป็นการเก็บข้อมูลพื้นฐานของพฤติกรรม และความสนใจต่างๆ ของผู้คนมากมาย ดังนั้นหากเข้าใจและนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ให้ถูกวิธีด้วยแล้ว แน่นอนว่าการประสบความสำเร็จอยู่อีกไม่ไกลเกินเอื้อมแน่นอนค่ะ  สำหรับวันนี้เราจะมาพูดถึง 5 แนวทางการใช้ Data ของข้อมูล ที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้กันค่ะ เพื่อจะนำไปใช้อย่างถูกต้อง และพัฒนาธุรกิจของคุณไปให้ถูกทาง มาเริ่มกันเลยค่ะ  1. ใช้ Data กำหนดกลุ่มเป้าหมาย  ปัจจัยของความมีประสิทธิผลของการทำการตลาดออนไลน์อย่างหนึ่งคือ “เลือกกลุ่มคนที่ใช่” เพราะการทำโฆษณาออนไลน์ไปยังกลุ่มคนที่ไม่สนใจสินค้าหรือบริการของเรานั้น ไม่ได้สร้างผลดีให้กับธุรกิจของคุณสักเท่าไหร่ เพราะจะทำให้คุณเสียค่าโฆษณาออนไลน์จำนวนมากไปโดยเปล่าประโยชน์ ดังนั้น การมี Data ของลูกค้าตัวจริงบวกรวมเข้ากับ Data ของคนที่ใช่ จะทำให้การทำโฆษณาออนไลน์ของคุณมีประสิทธิภาพ และเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้นอีกด้วย 2. ใช้ Da

ถ้าพูดถึงการตลาดที่ได้ผลที่สุดวิธีหนึ่ง หลายคนย่อมนึกถึงการตลาดแบบปากต่อปาก (Word of Mouth Marketing)  ดังนั้นหลายๆ แบรนด์จึงเลือกที่จะใช้การตลาดแบบใช้คนที่มีชื่อเสียงอย่าง Influencer Marketing  เพราะมันคือการเข้าถึงฐานแฟนคลับของกลุ่มคนดังเหล่านั้นให้หันมาสนใจแบรนด์ของเราบ้าง แต่ถึงแม้ว่าการทำ Influencer Marketing จะกลายเป็นพื้นฐานการตลาดง่ายๆ ในวันนี้ไปแล้ว แต่ก็ยังมีหลายแบรนด์ไม่กล้าที่จะลงทุนกับการใช้อินฟลูในการโปรโมตสินค้าเลย เพียงเพราะเข้าใจผิด และยิ่งด้วยสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน ทำให้มีคนผันตัวมาเป็นพ่อค้าแม่ค้ากันเป็นจำนวนมาก และยิ่งทำให้การเกิดอินฟลู มีมากขึ้นกว่าเดิม ดังนั้นจะมีเรื่องอะไรบ้างที่จะทำให้หลายคนมักจะเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Influencer Marketing 1. จ้างอินฟลูเสียเงินแพง การใช้งานอินฟลูก็เหมือนกับเราขอยืมความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างอินฟลู-แฟนคลับของเค้าให้มาสนใจแบรนด์เรา แล้วกว่าที่อินฟลูเหล่านั้นจะมีแฟนคลับมาติดตามได้ พวกเค้าก็ลงทุนไปเยอะในการสร้าง Character ต่างๆ อย่างไรก็ตามเรทของแต่ละ Tier ของเหล่าอินฟลูก็ไม่เท่ากัน ดังนั้นมันก็ขึ้นอยู่กับแบรนด์แล้วค่ะว่า อยากจะจ้าง

ถึงแม้โควิดจะระบาดหนักแค่ไหน ก็ไม่สามารถฉุด 'สื่อดิจิทัล' ได้ โดย 'สมาคมโฆษณาดิจิทัล (ประเทศไทย)' หรือ Daat ได้เผยถึงการใช้เม็ดเงินไปกับการโฆษณาช่วงครึ่งแรกปี 2564 ของสื่อนี้ พบว่า มีการใช้ไป 11,732 ล้านบาท โตขึ้น 8% ส่วนครึ่งปีหลังคาดว่าเม็ดเงินจะอยู่ที่ 11,583 ล้านบาท และเมื่อจบทั้งปีจะมีการใช้เม็ดเงินไปกับการโฆษณาในสื่อนี้รวม 23,315 ล้านบาท เติบโตขึ้น 11% ตลาดโฆษณาออนไลน์ในปีนี้เติบโต 62% เป็นการเติบโตที่สูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ช่วงต้นปีอย่างมาก ที่คาดการณ์ไว้เพียง 8,134 ล้านบาท โดยครี่งปีแรกมีมูลค่า 4,128 ล้านบาท คิดเป็นสัดส่วน 7% ในตลาดโฆษณาทั้งหมด อีกทั้ง 'สมาคมโฆษณาดิจิทัล (ประเทศไทย)' หรือ Daat ยังเผยให้เห็นถึง 5 กลุ่มสินค้า ที่มีการใช้สื่อดิจิทัลสูงสุดด้วย ได้แก่ - รถยนต์ 2,775 ล้านบาท โตจากปีที่ผ่านมา 2% - กลุ่มเครื่องดื่มนอนแอลกอฮออล์ 2,671 ล้านบาท โตจากปีที่ผ่านมา 34% - กลุ่มสกินแคร์ 2,282 ล้านบาท โตจากปีที่ผ่านมา 19% - กลุ่ม Communication 2,195 ล้านบาท โตจากปีที่ผ่านมา 11% - กลุ่ม Dairy Product & Dairy Substitute Product 897 ล้านบาท โตจากปีที่ผ่านม

การตลาดแบบรักษ์โลก หรือ​ Green Marketing ในวันนี้กำลังเข้มข้นมากขึ้นทุกที จากสถานการณ์ที่ผ่านมา ทั้งขยะล้นเกินไป จนถึงภาวะโลกร้อน ทำให้คนรุ่นใหม่ที่เริ่มมีกำลังซื้อมากขึ้นมองหาแบรนด์ที่ใส่ใจเรื่อง Sustainability อย่างจริงจัง จนทำให้ IKEA ไม่มองผ่านประเด็นเรื่องนี้อย่างเด็ดขาด เพราะเขาได้จัดทำแคมเปญการตลาด #BuyBackFriday ที่ช่วยให้ลูกค้าเดิมได้ขายของเก่าออกไป โดยที่ IKEA ยินดีรับซื้อคืนในราคาดีด้วยตัวเอง เป็นการสวนกระแสกับ เทศกาลช้อปปิ้งส่งท้ายปีแบบลดกระหน่ำซัมเมอร์เซลล์ อย่าง Black Friday หรือจะให้มองภาพชัดมากขึ้น ก็จะเป็นเทศกาล 11.11 ของบ้านเรานั่นเองค่ะ  แต่ IKEA ได้ทำแคมเปญ #BuyBackFriday สวนกระแสที่รับซื้อ แทนที่จะขาย โดยทาง IKEA ได้เห็นโอกาสว่าทำไมเราไม่เปิดร้านรับซื้อเฟอร์นิเจอร์คืนจากลูกค้าแล้วก็ให้ราคาที่ดีไปแทนที่จะเอาไปทิ้งล่ะ  สำหรับในต่างประเทศแล้ว การจะทิ้งขยะชิ้นใหญ่อย่างเฟอร์นิเจอร์นั้นต้องเสียภาษีในราคาที่ต่างกัน แต่แน่นอนว่าค่าทิ้งก็จะผันแปรไปตามขนาดของสิ่งที่จะทิ้ง ไปจนถึงความยากที่จะต้องทำลายเช่นกัน แคมเปญ #BuyBackFriday ของ IKEA ตั้งราคารับซื้อเฟอร์นิเจอร์เก่าสภาพดี

เวลาทำงานที่ต้องอิงข้อมูลเทรนด์ต่างๆ เราก็ต้องเข้าออกแพลตฟอร์มนั้นที โดยคนที่ชอบ หาไอเดียเขียน Content ส่อง Keywords ฮิตๆ มาปรับใช้งานเพื่อเขียน Copy อยู่ตลอด วันนี้เราจะมาแชร์ฟีเจอร์ใหม่ของ Mandala Analytics ที่ชื่อว่า Cosmo Trends ให้ฟังกัน บอกเลยว่านอกจากจะเหมาะกับกลุ่มสายงานเรียลไทม์ คิดคอนเทนต์อิงเทรนด์แล้ว ยังเหมาะสำหรับการใช้งานหา Keywords ในการ Monitor กลุ่มคำต่างๆ เพื่อทำการตลาดกับ Social Data ด้วยค่ะ Cosmos trends ฟีเจอร์ใหม่จาก Mandala Analytics ใช้งานได้ฟรี!! ไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทั้ง Google trends ที่ดูย้อนหลังได้ถึง 7 – 30 วันที่ผ่านมา นอกจากนั้นได้รวบรวมนำเอา Twitter Trends แบบ Update real time ด้วย #hashtag ยอดนิยมมาจัดอันดับ ให้ได้ดูว่า กระแสที่เกิดขึ้นภาพรวมของคนสนใจอะไรตอนนี้ ในความสนใจของคนส่วนใหญ่เป็นอย่างไร ? และหากนักการตลาดท่านใดได้ทำการ Subscribe เครื่องมือของ Mandala เอาไว้อยู่แล้ว อยากลองใช้ฟีเจอร์ Cosmo Trends นี้ดูบ้าง ก็ง่ายมากค่ะ แค่เข้าไปนี้ Tab Navigation ด้านซ้ายมือ > ก็จะเห็นเมนู Cosmo Trends อยู่อันดับแรกรอคุณเข้าไปเล่น ไปใช้งาน หาคำ หาคีย์เว

สำหรับนักการตลาดออนไลน์ที่เน้นเรื่อง Content Marketing หรือการตลาดแบบ Inbound Marketing สิ่งที่ขาดไม่ได้เลยในกระบวนการเหล่านี้คือ Lead Generation เป็นกลยุทธ์ที่เพิ่มยอดขายได้อย่างมาก เพราะจะทำให้ กลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มสนใจสินค้า หรือบริการของแบรนด์ ซึ่งถือว่าเป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสสูงที่จะกลายมาเป็นลูกค้าของแบรนด์ได้ค่ะ  สำหรับ Lead Generation คำว่า Lead ในที่นี้ หมายถึง ‘ว่าที่ลูกค้า’ ในกระบวนการทำการตลาดแบบ Inbound Marketing ที่เน้นการทำคอนเทนต์เพื่อดึงดูดให้คนทั่วไปสนใจ และกลายมาเป็นลูกค้าในที่สุด เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบัน อาจไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าทันทีเมื่อเห็นข้อมูล จึงต้องใช้เวลาในการทำการตลาดมากขึ้น Lead Generation จึงหมายถึงการสร้าง Lead หรือว่าที่ลูกค้าของเราให้เพิ่มขึ้น โดยทำให้ลูกค้าสนใจสินค้า และบริการของเราในระดับหนึ่ง และทิ้งข้อมูลเพื่อการติดต่อไว้ ทำให้เรามีลิสต์รายชื่อของว่าที่ลูกค้าในมือ เพื่อที่จะได้ทำการตลาดในขั้นตอนต่อไปสำหรับการเปลี่ยน Lead ให้เป็น Customer หรือลูกค้าของเรานั่นเอง วิธีการทำ Lead Generation - Landing Page คือ หน้าเพจ หรือเว็บไซต์ที่คนเข้ามา

eComerce ไม่ใช่เรื่องใหม่อีกต่อไป ยิ่งด้วยมีการแพร่ระบาดของ COVID-19 ที่ยังไม่มีวี่แววจะสิ้นสุดลง ก็ยิ่งผลักดันให้ช่องทางการช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มบทบาทมากขึ้นอีก  จากงานสัมนา GroupM Focal 2021 ที่ผ่านมา โดย Irene Huang, Head of eCom Mindshare Thailand ได้นำคำพูดของ  Jean-Paul Agon, CEO ของ L’Oréal ที่พูดไว้ว่า “Ecommerce isn’t the cherry on the cake, it’s the new cake.”  ซึ่ง Irene ได้หยิบคำกล่าวนี้ขึ้นมาพูดเพื่อสะท้อนให้เห็นว่า อีคอมเมิร์ซในยุคต่อไปจะเพิ่มบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ เห็นได้จากช่วงที่มีการแพร่ระบาด ผู้บริโภคในเอเชียประมาณ 39% เปลี่ยนช่องทางซื้อของไปที่ออนไลน์มากขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะมาตรการล็อกดาวน์ที่ทำให้ผู้คนต้องอยู่บ้านกันมากขึ้น อีกทั้ง Irene ยังได้คาดการณ์เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซในอีก 4 ปีข้างหน้าว่าจะเกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นอย่างมาก อย่างน้อยๆ จำนวนนักช้อปออนไลน์จะเพิ่มขึ้นเป็น 43 ล้านคน จากปัจจุบันที่มี 36 ล้านคนในไทย  Irene ได้แบ่งเป็น 5 สิ่งที่จะเกิดขึ้น หรือเห็นมากขึ้นในอนาคตสำหรับอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ - Fast and faster delivery การจัดส่งสินค้าแน่นอนว่ามันจะมาพร้อมกับการช้อปป

นักการตลาดยุคดาต้า 5.0 ต้องรู้จักสิ่งนี้ Customer 360 คือข้อมูลทุกอย่างของลูกค้าที่เรามี โดยคอนเซป หรือแนวคิดของ Customer 360 คือการเข้าใจของลูกค้าอย่างแท้จริง จากการประกอบ Customer data ที่จากทุก Source ที่องค์กรเรามีเข้าไว้ด้วยกัน และหลังจากนั้นเราจะเห็นภาพรวมทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับลูกค้าแต่ละคนได้อย่างชัดเจน  ตั้งแต่ติดต่อเราผ่านช่องทางไหนบ้าง เคยติดต่อเราด้วยเรื่องอะไรบ้าง เคยมีประวัติการซื้อ หรือการใช้บริการเราแบบไหน ลูกค้าคนนี้เป็นใคร มีชีวิตแบบไหน  เมื่อเราเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงตามคอนเซปของ Customer 360 เมื่อนั้นเราก็จะสามารถยกระดับ Customer Experience ให้เป็นแบบ Personalization ในแบบของลูกค้าแต่ละคนที่แตกต่างกันให้ประทับใจที่สุดได้เหมือนกัน  การจะนำข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าคนเดียวมารวมกันไว้ในที่เดียวเพื่อให้เห็นภาพ Customer 360 ก็ไม่ได้มีแค่การเอาข้อมูลลูกค้าทั้งหมดมารวมกันเท่านั้น  เพราะเมื่อนำข้อมูลมารวมกันย่อมมีปัญหาข้อมูลซ้ำซ้อน หรือที่เรียกว่า Duplicates Data ขั้นตอนการทำ Data Preparation จึงสำคัญมากต่อเชื่อม Customer data ทั้งหมดที่มีเข้าด้วยกัน Customer 360 จะเกิดขึ้นได้ก็

  จากการรับเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ (1212 Online Complaint Center หรือ 1212 OCC ภายใต้  ETDA ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา ได้เกิดกระแสร้อนแรงในประเด็น ‘การโดนโกงจากการซื้อขายสินค้าออนไลน์’ ทาง ETDA กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจ และสังคม จึงได้เผยถึง ‘10 กลโกงซื้อขายออนไลน์’ เพื่อไม่ให้ผู้บริโภคต้องตกเป็นเหยื่อของโจรไซเบอร์ จะมีอะไรบ้าง มาดูกันค่ะ  กลโกง 1 - ‘หลอกโอนเงิน’  การสั่งซื้อสินค้าแล้วไม่ได้รับสินค้า เป็นปัญหาที่ถูกร้องเรียนมาเป็นอันดับ 1 ถึง  45% อย่างเช่นข่าวดังเมื่อไม่นานมานี้ กับแก๊งแม่ค้าวัยทีน #phonebymint หลอกขายมือถือทางออนไลน์ โพสต์ภาพมือถือสวย ๆ ขายบนอินสตาแกรม โดยตั้งราคาถูก พร้อมสร้างข้อมูลรีวิวจากผู้ใช้งานเสมือนจริงเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ ทำให้เด็กนักเรียนวัย 14 ปี หลงกลโอนเงินสั่งซื้อสินค้า เพราะหวังใช้มือถือเรียนออนไลน์ สุดท้ายเด็กโดนหลอก เพราะแม่ค้าไม่ส่งสินค้าตามที่แจ้ง พร้อมกับติดต่อไม่ได้ ส่งผลให้เด็กเครียดเส้นเลือดสมองแตกเสียชีวิต ก่อนจะพบว่า มีผู้เสียหายจากแม่ค้าดังกล่าวปรากฏเพิ่มขึ้นนับร้อยๆ ราย ทางแก้ปัญหา  - ก่อนตัดสินใจซื้อ แนะนำ

เวลาผ่านไปอย่างรวดเร็ว เพราะอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าเราก็จะเข้าสู่ปี 2022 อย่างเต็มตัวแล้วค่ะ ถึงแม้ว่าสถานการณ์โควิดกำลังจะดีขึ้น แต่เราทุกคนก็ยังวางใจไม่ได้ ไม่ว่าจะทำอะไรก็ยากไปหมด ทั้งการซื้อของ หรือการขายของเองด้วย ดังนั้นสำหรับเจ้าของแบรนด์ ธุรกิจ หรือการวางกลยุทธ์การตลาดจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ และต้องคิดให้รอบคอบอย่างมาก เพื่อที่จะทำให้ธุรกิจของเราได้ก้าวต่อไปได้  คุณบี (สโรจ เลาหศิริ) Head of Marketing Transformation and Marketing Strategy ของบริษัทบลูบิค กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำด้านกลยุทธ์ และการจัดการด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยี ได้ประเมินถึงเทรนด์ในอนาคตที่เราน่าจะเห็นกันมากขึ้นในปีหน้า โดยสรุปมีทั้งหมด 7 เทรนด์ด้วยกัน 1. Empathy & well delivered  คุณบี พูดให้ฟังว่า "ในปัจจุบันเราต่างก็มีความคาดหวังกันมากขึ้นจากสถานการณ์ที่มันเกิดขึ้น ซึ่งความคาดหวังที่ว่านี้หมายถึงรวมตั้งแต่ การสื่อสาร, การทำแบรนด์ดิ่ง หรือสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ ฯลฯ โดยผู้บริโภคคาดหวังตั้งแต่ความเอาใจใส่ และความเข้าใจจากแบรนด์ที่จะส่งต่อถึงพวกเขา ไม่ใช่แค่การสื่อสารเกี่ยวกับโปรดักส์

การทำการตลาดออนไลน์ในปัจจุบันมีการแข่งขันสูงมาก ดังนั้นถ้ามีเครื่องมือที่ช่วยวัดผลลัพธ์ว่าโฆษณา หรือการตลาดที่เราทำนั้นได้ผลหรือไม่ก็จะช่วยให้วางแผนพัฒนาการตลาดต่อไปได้ดียิ่งขึ้น ซึ่ง Conversion เป็นตัวช่วยอย่างมากสำหรับการตลาดออนไลน์นั่นเองค่ะ มาทำความรู้จักกับ Conversion Rate กัน คือ สัดส่วนของผู้ที่ทำการตอบสนองต่อโฆษณา หรือยอดผู้ซื้อจริง แล้วแต่การกำหนด เพราะธุรกิจแต่ละแบบมีเป้าหมายไม่เหมือนกัน - ตัวอย่างเช่น จำนวนคนที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์มี 1,000 คน แต่มีคนที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรืออย่างน้อยมีการติดต่อสื่อสารให้รายละเอียด อยู่ในฐานะผู้ให้ความสนใจมากกว่าแวะเข้ามาชมแล้วผ่านไป จำนวน 100 คนจะได้ Conversion Rate = 0.10 คิดเป็น 10% ถ้าหาก Conversion rate สูงขึ้น ก็แปลว่าเว็บไซต์ของเราได้รับการตอบสนองต่อผู้เข้าชมเป็นอย่างดี แต่ถ้าหาก Conversion Rate ต่ำ นั่นหมายความว่า เราจะต้อง Optimize ให้เว็บไซต์ของเราน่าสนใจมากยิ่งขึ้น สำหรับวันนี้เราได้มารวบรวมวิธีการเพิ่ม Conversion Rate ให้กับการตลาดคุณได้ง่ายๆ กันค่ะ 1. ส่ง Notification ไป จงทำให้มัน click ได้ หลายครั้งนั้น นักการตลาดส่งข้อคว

Social Customer Service หรือ ฝ่ายบริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย คอยให้การสนับสนุนลูกค้าทุกรูปแบบผ่านแอคเคาท์โซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการของแบรนด์ จะทำให้ Social Customer Service มีประโยชน์กับแบรนด์ได้อย่างไร? - Reinforce trust ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Customer Service แบบเดิมกับ Social Customer Service คือแบรนด์สามารถเปิดเผยการให้บริการแบบสาธารณะ แสดงความจริงใจให้ลูกค้าคนอื่นๆ ได้เห็นด้วยได้บนแพลตฟอร์มออนไลน์ ไม่ต้องแอบให้บริการที่ดีเลิศแต่สาธารณะชนไม่ได้รับรู้ด้วยว่าแบรนด์เรามีความมืออาชีพในการให้บริการมากแค่ไหน ยิ่งถ้านักการตลาดสามารถมีทรัพยากรช่วยให้มีการการตอบสนองที่รวดเร็ว และตรงเป้ากับปัญหาของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ก็จะช่วยให้สามารถสร้างความไว้วางใจ และเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีได้มากขึ้นค่ะ - Identify Customer Pain Points Customer Social Customer ช่วยให้แบรนด์สามารถถอดรหัส และเข้าถึง Pain Points สำคัญของกลุ่มเป้าหมายได้ ซึ่งปัจจุบันหลายๆ แบรนด์อาจจะรอจากวิจัยในที่ประชุมอย่างเดียว นักการตลาดอาจจะลองให้ทีมบริการลูกค้าได้ใช้เครื่องมือ Social Listening Tools ร่วมกับทีมวิเคราะห์ เพื่อจะได้

ปัจจุบันการเข้าถึงระบบอินเตอร์เน็ต นอกจากจะใช้เครื่องคอมพิวเตอร์แล้ว ยังมีอุปกรณ์ชนิดอื่นที่สามารถเข้าถึงระบบอินเตอร์ได้เช่นเดียวกัน เช่น Smartphone, laptop,tablet ในยุคที่เทคโนโลยีมีการก้าวกระโดดอย่างรวดเร็ว พร้อมการแข่งขันที่สูง ทำให้การเข้าถึงเว็บไซต์นั้นมีแนวโน้มที่สูงมากยิ่งขึ้น เพื่อให้มีการรองรับกับ “พฤติกรรม” ของผู้บริโภคที่ “เปลี่ยนไป” ตาม Multi-Screen Trend ทางฝ่ายพัฒนาระบบของ ReadyPlanet จึงได้พัฒนา ระบบเว็บไซต์สำเร็จรูป VelaEasy ให้เป็น “Web Responsive” ซึ่งจะช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถเข้าถึงเนื้อหาบนเว็บไซต์ได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นกว่าเดิม ทำไมต้อง Responsive Design? 1.รองรับการเติบโตของอุปกรณ์ Smartphone 2.สร้างประสบการณ์ที่ดีในการเข้าถึงเว็บไซต์ผ่าน Mobile ซึ่งจะนำไปสู่การซื้อสินค้าบนหน้าเว็บไซต์ 3.การเป็น Responsive Design จะส่งผลดีในการติดอันดับผลการค้นหาบนหน้า Google 4.การแสดงผลข้อมูลบนหน้าจอจะรวดเร็วมากขึ้น ส่งผลให้คนอยู่ในเว็บไซต์นานขึ้น 5.รองรับกับอุปกรณ์หน้าจอที่มีขนาดต่างกันในอนาคตทุกหน้าจอ ที่มา:  WYNNSOFT SOLUTION CO,LTD .  รับทำเว็บ รับออกแบบ Website จัดทำเว็บไ

Customer Lifetime Value หรือ CLV คือ ค่าประมาณการของรายได้ที่เกิดจากลูกค้าหนึ่งรายในช่วงตลอดระยะเวลาของความสัมพันธ์ในฐานะของการเป็นลูกค้า ซึ่งคำว่าระยะเวลาของความสัมพันธ์นั้นอาจจะเป็นตัวเลขที่ตอบได้ยาก และมีความแตกต่างกันในแต่ละรูปแบบธุรกิจ ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้า Starbucks อาจจะมี Customer Lifetime 20 ปี เพราะลูกค้ามักจะซื้อเป็นประจำและซื้ออย่างต่อเนื่อง ซึ่งแตกต่างจากบางธุรกิจที่อาจจะเป็นสินค้าที่มีการซื้อใช้งานเพียงไม่กี่ครั้งต่อคน Customer Lifetime ก็จะสั้นกว่า เป็นต้น ซึ่งจะแสดงจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายในธุรกิจ หรือในผลิตภัณฑ์ ทำให้สามารถคาดการณ์การซื้อขายสินค้าได้ และนำไปเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจได้ว่าจะลงทุนเท่าไหร่ต่อการรักษาฐานลูกค้าเดิม หรือสร้างฐานลูกค้าใหม่ แต่แล้วเราจะเพิ่ม Customer Lifetime Value มาไว้ในการตลาดของเราได้อย่างไร วันนี้เราจึงนำเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ มาฝากกันค่ะ 1. Retargeting Ads หาลูกค้าเก่า เทคนิคแรกที่ทำได้ง่ายก็คือการนำข้อมูลเก่าของลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของเรา หรือขาประจำทุกคนให้กลับมาที่ร้านเราบ่อยขึ้น เช่นแบรนด์เสื้อผ้าก็สามารถยิง Retargeting ads ด้วยเสื้อผ้า