เพราะเหตุใด จึงไม่ควรมองเข้าม DIRECT-TO-CONSUMER (DTC)

การขายผ่านออนไลน์มีหลายช่องทาง ตั้งแต่ e-Marketplace, Social Commerce, Retailer’s Sites (แพลตฟอร์มของผู้ค้าปลีก) และช่องทางการขายของแบรนด์เอง โดยทุกวันนี้ช่องทางการซื้อขายออนไลน์ เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม e-Marketplace, Social Commerce และ Retailer’s Sites เป็นหลัก แต่ขณะเดียวกันจะพบว่าหลายแบรนด์ หันมาให้ความสำคัญกับการพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ของตนเอง หรือที่เรียกว่า “Direct to Consumer” (DTC หรือ D2C)

Direct-to-Consumer (DTC) ซึ่งหมายถึงการที่บริษัทขายสินค้าให้แก่ผู้บริโภคโดยตรงโดยไม่ผ่านตัวกลางอย่างผู้ค้าปลีก กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น เพราะช่วยขยายโอกาสทางธุรกิจให้แก่บริษัทต่างๆ

“Direct to Consumer” (DTC หรือ D2C) คือ แบรนด์สร้างช่องทางการขายออนไลน์ตรงถึงผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันของแบรนด์เอง โดยไม่ผ่านคนกลาง จึงเป็นโมเดลการขายที่ตัด “คนกลาง” ออก ซึ่งปัจจุบันมีหลายแบรนด์ ทั้งระดับโลก และในไทยสร้างช่องทางขายรูปแบบ DTC เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง การปรับใช้แนวทาง DTC ให้มีประสิทธิภาพถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก

วันนี้เราจะมาเปิดเหตุผลที่ทุกคนไม่ควรมองข้าม Direct-to-Consumer (DTC) ค่ะ เพราะเหตุใด ไปดูกันเลย

1. Data-driven Marketing ตอบโจทย์ยุค Personalization

แม้ปัจจุบันการค้นหา และการซื้อขายสินค้าออนไลน์ส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม e-Marketplace, Retailer’s sites, Social Commerce ซึ่งบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ มีฐานผู้ใช้จำนวนมหาศาล แบรนด์จึงเลือกนำร้าน และสินค้าไปอยู่บนช่องทางการขายเหล่านี้

ในขณะเดียวกันที่แบรน์ต่างมุ่งเน้นเอาสินค้าไปอยู่บนแพลตฟอร์มอื่น ซึ่งมีข้อจำกัด และเงื่อนไขที่ต้องปฏิบัติตาม รวมทั้งอาจทำให้แบรนด์เสียโอกาสในการเข้าถึง Customer Data ได้เต็มที่ ยิ่งโลกทุกวันนี้เป็นยุค Data ด้วยแล้ว ใครมีคลังข้อมูลมาก วิเคราะห์ และนำมาใช้ให้เป็นเกิดประสิทธิภาพ ย่อมสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ดังนั้น แบรนด์ที่มีช่องทางการขายของตนเอง จึงสามารถเก็บ First-party Data นั่นคือ ข้อมูลของลูกค้า (Customer Data) เช่น ความถี่ในการเข้าเยี่ยมชม การใช้เวลาอยู่บนแพลตฟอร์ม ความสนใจสินค้า และคอนเทนต์ พฤติกรรมการซื้อสินค้า

ข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ แบรนด์นำมาทำความเข้าใจ ศึกษา และวิเคราะห์ ใช้สำหรับสร้างประสบการณ์ลูกค้าได้แบบ Personalization เช่น นำเสนอสินค้า คอนเทนต์ โปรโมชั่น สิทธิประโยชน์ที่ตรงกับผู้บริโภคแต่ละคนสนใจ และต่อยอดธุรกิจออกไปได้อีกมาก

2. ทำกำไรได้เพิ่มมากขึ้นอีกเท่าตัว

ช่องทางการขายแบบ DTC ทำให้แบรนด์ เข้าถึงผู้บริโภคได้ตรง โดยไม่ต้องผ่าน “คนกลาง” นั่นหมายความว่า ค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เคยต้องจ่ายให้กับคนกลาง หายไป เมื่อต้นทุนธุรกิจลดลง ย่อมเพิ่มความสามารถในการทำกำไรมากขึ้น

3. สร้าง Brand Loyalty ไปสู่ Brand Love

การสร้างฐานลูกค้าใหม่ แบรนด์ต้องใช้ต้นทุนสูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่า แต่การสร้าง Brand Loyalty หรือการรักษา Loyal Customer ทุกวันนี้ยากขึ้น เนื่องจากเป็นยุคผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย แต่ว่า Brand Loyalty ยังคงเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของธุรกิจไม่น้อยไปกว่าเป้าหมายด้านรายได้ และกำไร อีกทั้งยังสามารถใช้ช่องทาง DTC ในการต่อยอดสู่การสร้าง “Brand Love” ได้ ด้วยแนวทางต่างๆ เช่น

– พัฒนาสินค้า – บริการ ให้มีนวัตกรรมใหม่ และแตกต่าง
– เป็นตัวจริงในตลาดนั้นๆ
– เข้าถึง และเข้าใจลูกค้า
– ตอบสนองความต้องการได้แบบเฉพาะบุคคล
– สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และเหนือไปกว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหมาย
– เป็นแบรนด์ที่มี Purpose นอกเหนือจากด้านผลกำไรแล้ว ยังมีความรับผิดชอบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อม
– สร้าง Brand Community ในกลุ่มลูกค้าด้วยกันเอง

ที่มา: WYNNSOFT SOLUTION CO,LTD. รับทำเว็บ รับออกแบบ Website จัดทำเว็บไซต์ราคาถูก รับทำเว็บไซต์ จังหวัดขอนแก่น และทั่วประเทศให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า