ใช้ SOCIAL CUSTOMER SERVICE ให้เกิดประโยชน์กับแบรนด์มากที่สุด

Social Customer Service หรือ ฝ่ายบริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย คอยให้การสนับสนุนลูกค้าทุกรูปแบบผ่านแอคเคาท์โซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการของแบรนด์

จะทำให้ Social Customer Service มีประโยชน์กับแบรนด์ได้อย่างไร?

- Reinforce trust

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Customer Service แบบเดิมกับ Social Customer Service คือแบรนด์สามารถเปิดเผยการให้บริการแบบสาธารณะ แสดงความจริงใจให้ลูกค้าคนอื่นๆ ได้เห็นด้วยได้บนแพลตฟอร์มออนไลน์ ไม่ต้องแอบให้บริการที่ดีเลิศแต่สาธารณะชนไม่ได้รับรู้ด้วยว่าแบรนด์เรามีความมืออาชีพในการให้บริการมากแค่ไหน

ยิ่งถ้านักการตลาดสามารถมีทรัพยากรช่วยให้มีการการตอบสนองที่รวดเร็ว และตรงเป้ากับปัญหาของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ก็จะช่วยให้สามารถสร้างความไว้วางใจ และเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีได้มากขึ้นค่ะ

- Identify Customer Pain Points

Customer Social Customer ช่วยให้แบรนด์สามารถถอดรหัส และเข้าถึง Pain Points สำคัญของกลุ่มเป้าหมายได้ ซึ่งปัจจุบันหลายๆ แบรนด์อาจจะรอจากวิจัยในที่ประชุมอย่างเดียว นักการตลาดอาจจะลองให้ทีมบริการลูกค้าได้ใช้เครื่องมือ Social Listening Tools ร่วมกับทีมวิเคราะห์ เพื่อจะได้รู้จักลูกค้าและรู้ Pain Points ได้ตรงจุด

- Valuable Customer Insights

เมื่อเราได้ใช้ Social Customer Service เราจะได้เก็บ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามาด้วยไม่น้อยเลย ข้อนี้จะคล้ายๆ กับการที่เราจับจุด Pain Points เจอ แต่จะพิเศษกว่าที่เราได้รู้จักลูกค้ากว้างกว่านั้นอีก เพราะการพยายามซัพพอร์ตลูกค้าบนออนไลน์ แบรนด์จะได้รับข้อความ และเห็นโพสต์จากลูกค้า ที่มักมีประโยคอื่น ๆ ที่ลูกค้าไม่ได้พูดกับคอลเซ็นเตอร์หรือพนักงานหน้าร้านแน่นอน

ที่มา: WYNNSOFT SOLUTION CO,LTD. รับทำเว็บ รับออกแบบ Website จัดทำเว็บไซต์ราคาถูก รับทำเว็บไซต์ จังหวัดขอนแก่น และทั่วประเทศให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า