การทำ CUSTOMER 360 หรือ CDP คืออะไร ?

-

การทำ CUSTOMER 360 หรือ CDP คืออะไร ?

นักการตลาดยุคดาต้า 5.0 ต้องรู้จักสิ่งนี้ Customer 360 คือข้อมูลทุกอย่างของลูกค้าที่เรามี โดยคอนเซป หรือแนวคิดของ Customer 360 คือการเข้าใจของลูกค้าอย่างแท้จริง จากการประกอบ Customer data ที่จากทุก Source ที่องค์กรเรามีเข้าไว้ด้วยกัน และหลังจากนั้นเราจะเห็นภาพรวมทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับลูกค้าแต่ละคนได้อย่างชัดเจน  ตั้งแต่ติดต่อเราผ่านช่องทางไหนบ้าง เคยติดต่อเราด้วยเรื่องอะไรบ้าง เคยมีประวัติการซื้อ หรือการใช้บริการเราแบบไหน ลูกค้าคนนี้เป็นใคร มีชีวิตแบบไหน 

เมื่อเราเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงตามคอนเซปของ Customer 360 เมื่อนั้นเราก็จะสามารถยกระดับ Customer Experience ให้เป็นแบบ Personalization ในแบบของลูกค้าแต่ละคนที่แตกต่างกันให้ประทับใจที่สุดได้เหมือนกัน 

การจะนำข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าคนเดียวมารวมกันไว้ในที่เดียวเพื่อให้เห็นภาพ Customer 360 ก็ไม่ได้มีแค่การเอาข้อมูลลูกค้าทั้งหมดมารวมกันเท่านั้น  เพราะเมื่อนำข้อมูลมารวมกันย่อมมีปัญหาข้อมูลซ้ำซ้อน หรือที่เรียกว่า Duplicates Data ขั้นตอนการทำ Data Preparation จึงสำคัญมากต่อเชื่อม Customer data ทั้งหมดที่มีเข้าด้วยกัน

Customer 360 จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเรามีศูนย์กลางสำหรับรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่งไว้ในที่เดียวแบบ Real time ในวันนี้คือ Customer Data Plaform หรือ CDP ที่จะทำให้เราได้เห็นความจริงหนึ่งเดียวของลูกค้า หรือที่เรียกว่า Single source of truth ซึ่งระบบนี้จะสามารถแก้ปัญหาข้อมูลซ้ำซ้อนของลูกค้าจากหลาย Source ได้ สามารถ Analyze ได้ และก็สามารถทำให้เราเห็นภาพของลูกค้าได้ในแบบที่ต้องการ

Customer 360 ไม่ใช่การสร้างฐานข้อมูลขึ้นมาใหม่จากของเดิมที่มีอยู่แต่อย่างไร แต่เป็นการเลือกหยิบข้อมูลที่เรามีขึ้นมาใช้ตามความต้องการของเราบนระบบ Customer 360 หรือ CDP เพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน และเชื่อมโยงข้อมูลที่กระจัดกระจายเข้าไว้ด้วยกันในระบบเดียว ไม่ต้องไล่ดูทีละระบบ หรือทีละแผนกแบบเดิมให้ยุ่งยากอีกต่อไป

  • เดิมทีเรามักได้ข้อความการตลาดแบบซ้ำๆ เดิมๆ ในทุกๆ ช่องทาง และก็ไม่ได้แสดงออกว่านักการตลาดเรียนรู้จากข้อมูลเราสักเท่าไหร่ หรืออาจจะเรียกว่าไม่เลยดีกว่า เรามักได้โปรโมชันที่ไม่ได้ดึงดูดให้เรารู้สึกอยากใช้เงินมากขึ้นสักเท่าไหร่ เพราะ Customer data ถูกแยกส่วนกันเก็บไว้กระจัดกระจายไปทั่วองค์กร ทำให้นักการตลาดไม่สามารถเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าแต่ละคนเคยมี Experience มา จึงไม่สามารถเดาใจได้ว่าควรจะต้องสื่อสาร หรือทำการตลาดอย่างไรที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจจนส่งผลต่อยอดขายมากขึ้น แต่ด้วย Customer 360 ที่ประกอบ Customer data ลูกค้าทั้งหมดเข้าไว้ด้วยกัน ทำให้นักการตลาดสามารถเห็นสิ่งที่ลูกค้าทำล่าสุดกับเราแบบ Real time รู้ว่าเพิ่งจะ Interac กับเราในช่องทางไหนด้วยเรื่องอะไรด้วยซ้ำ

ดังนั้นเราจึงสามารถทำการตลาดแบบรู้ใจหรือ Personalization ออกไปได้ในแต่ละช่องทางที่ลูกค้าแต่ละคนสะดวกไม่เหมือนกัน จากนั้นก็ Personalized Communication ออกไปเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจที่เลือกเป็นลูกค้านั่นเองค่ะ  


ที่มา: WYNNSOFT SOLUTION CO,LTD. รับทำเว็บ รับออกแบบ Website จัดทำเว็บไซต์ราคาถูก รับทำเว็บไซต์ จังหวัดขอนแก่น และทั่วประเทศให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า

ความคิดเห็น

  1. Sarah20 ตุลาคม 2564 เวลา 00:28

    รับทำเว็บไซต์ ชัยภูมิ เว็บไซต์คือตัวแทนธุรกิจ ที่นำเสนอสินค้าและบริการให้เป็นที่รู้จักได้ตลอด 24 ชั่วโมง บริการ รับทำเว็บไซต์รองรับการใช้งานบนมือถือ แท็บเล็ต พีซี บริการ รับทำเว็บไซต์ ราคาถูก ค้นหาง่าย

    ตอบลบ
  2. Sarah25 ตุลาคม 2564 เวลา 01:58

    หางาน เพชรบูรณ์ BESTJOBTH เป็นบริษัทจัดหางานอันดับต้นๆ เป็นตัวกลางระหว่างผู้หางาน และบริษัทที่รับสมัครงานกรุงเทพมหานคร 2564 โดยรวบรวมงานที่หลากหลาย มีงานทุกสายอาชีพ ครบทุกตำแหน่งงาน รวมถึงงานในประเทศและงานต่างประเทศ ทีมงานของเราอัปเดทตำแหน่งงานใหม่ทุกวัน พร้อมเสิร์ฟตำแหน่งงานที่หลากหลาย ครอบคลุมงาน Full-time และงานพาร์มไทม์ เหมาะกับผู้หางานกรุงเทพมหานคร 2564 ไม่จำกัดวุฒิ

    ตอบลบ

แสดงความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

วิเคราะห์การตลาด DELIVERY และการพัฒนาการในปัจจุบัน

-
รูปภาพ
ธุรกิจ Food delivery เริ่มจากแพลตฟอร์มที่ทำหน้าที่เป็นเพียง marketplace โดยอาศัยบริการจัดส่งจากบุคคลที่ 3 มาสู่การเพิ่มบริการจัดส่งของตนเอง ธุรกิจ Food delivery ในยุค 2.0 จากการเพิ่มบริการจัดส่งอาหารภายใต้เครือข่ายขนส่งของแพลตฟอร์มเอง และกลายเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญที่ทำให้ธุรกิจ Food delivery ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เนื่องจากแพลตฟอร์มสามารถขยายฐานพาร์ทเนอร์ร้านอาหารไปสู่กลุ่มร้านอาหารที่ไม่สามารถให้บริการจัดส่งได้ ซึ่งส่งผลให้ร้านอาหารในแพลตฟอร์มมีทั้งจำนวนและความหลากหลายมากยิ่งขึ้น สามารถดึงดูดให้มีจำนวนผู้เข้าใช้บริการมากขึ้นตามมานั่นเองค่ะ      จนกระทั่งปัจจุบันเข้าสู่ ธุรกิจ Food delivery ในยุค 3.0 แพลตฟอร์มได้ต่อยอดธุรกิจด้วยการเพิ่มการให้บริการในด้านต่าง ๆ มากยิ่งขึ้น ทั้งในห่วงโซ่อุปทานอาหาร (Food supply chain) เช่น การจัดตั้งร้านอาหารที่ให้บริการเฉพาะซื้อกลับบ้านในรูปแบบครัวร่วม (cloud kitchen) การทำแบรนด์ร้านอาหารของตนเอง การให้บริการจัดส่งวัตถุดิบ เป็นต้น และการให้บริการด้านอื่น ๆ เช่น การสั่งซื้อสินค้าจากร้านสะดวกซื้อหรือซูเปอร์มาร์เก็ต การขนส่งสินค้า การเงิน กา...
อ่านเพิ่มเติม

วิกฤตครั้งใหญ่ในรอบปี ราคาอาหารพุ่ง 30%

-
รูปภาพ
ตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของ COVID-19 ราคาอาหารโลกปรับตัวสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง หากใครสังเกตเวลาไปซื้อของที่ตลาดหรือซูเปอร์มาร์เก็ต ไม่ว่าจะผัก ผลไม้ หรือสินค้าอุปโภคบริโภคอื่น จะรู้เลยว่าราคาสินค้าบางอย่างแพงขึ้น และมีข้อมูลยืนยันจาก องค์การอาหารและการเกษตรแห่งสหประชาชาติ (FAO) ที่ระบุว่า ราคาอาหารทั่วโลกเพิ่มสูงขึ้นสู่ระดับสูงสุดในรอบกว่าทศวรรษ  โดยดัชนีราคาอาหารของ FAO ที่ติดตามมาตลอดทั้งปี (ถึงเดือนก.ค. 2021) ราคาอาหารเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 30% เทียบกับเดือน ก.ค.ของปี 2020 ส่วนราคาอาหารเพิ่มขึ้นติดกัน 3 เดือนตั้งแต่เดือน ก.ย.ที่ผ่านมา เฉลี่ยประมาณ 3% ทั้งนี้ ในแต่ละประเทศจะเห็นว่าสินค้าหลักๆ มีราคาแพงขึ้น อย่างในสหรัฐอเมริกาที่ราคาข้าวสาลี และพืชผลทางการค้าอื่นๆ พุ่งขึ้น 5% ในเดือน ต.ค. ขณะที่ FAO ระบุว่า ราคาข้าวบาร์เลย์, ข้าวโพดเลี้ยงสัตว์, น้ำมันปาล์ม ถั่วเหลือง และน้ำมันดอกทานตะวันก็เพิ่มราคาสูงขึ้นเช่นกัน หรืออย่างในไทยราคาผักหลายๆ ชนิดมีราคาแพงขึ้น เช่น ผักชี, หอมแดง ฯลฯ เช่นเดียวกับหลายๆ ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่ผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรคล้ายๆ กับไทยก็มีราคาแพงขึ้นเหมือนกัน ทาง...
อ่านเพิ่มเติม

กลยุทธ์การตลาดแบบ INFLUENCERS ยังจำเป็นต่อยุคอนาคตอยู่หรือไม่

-
รูปภาพ
ยุค Social media มีเรื่องแปลกใหม่อยู่เสมอ ตั้งแต่เน็ตไอดอล Youtuber รวมถึง Influencer ที่กลายเป็นอาชีพ Hothit เพราะรายได้ดีไปแล้ว influencers ซึ่งได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ทั่วโลก ไม่ใช่แค่ในประเทศไทย อย่างที่คุณ Mudit Swarup, Head of INCA, Gro upM Thailand ที่มาแชร์มุมมองในงานสัมมนา GroupM Focal 2021 เกี่ยวกับอนาคตของ Influencer Marketing และช่วยอัพเดทความเท็จจริงบางอย่างเกี่ยวกับ influencers คุณ Mudit พูดว่า ความน่าสนใจของตลาด influencers เติบโตขึ้นมากตั้งแต่ปี 2015 โดยทั่วโลกเติบโตขึ้นถึง 700% ส่วนประเทศไทยโตขึ้นประมาณ 300% ส่วนหนึ่งเป็นเพราะ influencers เสมือนเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือใหม่ของธุรกิจในยุคนั้น แต่มันกลับได้รับความนิยมมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง จนถึงยุคนี้ปี 2021 ที่ความร้อนแรงของการตลาดออนไลน์ที่ใช้ influencers ไม่แผ่วลงสักนิด สำหรับวันนี้เราจะมาพูดในหัวข้อ 'กลยุทธ์การตลาดแบบ Influencers ยังจำเป็นต่อยุคอนาคตอยู่หรือไม่' คุณ Mudit ได้กล่าวว่า influencers จะยังอยู่กับวิถีการตลาดต่อไป และมีบทบาทมากขึ้นไปอีกเรื่อยๆ จนถึง 2022 เพราะดูจากความคิดเห็นจากนักการตลาดส่วนใหญ่...
อ่านเพิ่มเติม